Esra Ticaret Geri Ödeme ve İade Politikası
Esra Ticaret olarak, müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutuyor ve yasal haklarını koruyoruz. Elektronik ürünler, beyaz eşya ve küçük ev aletleri gibi yüksek değerli ürünler için oluşturduğumuz geri ödeme ve iade politikası aşağıda detaylandırılmıştır.
- İade ve Geri Ödeme Koşulları
Tüketici, mesafeli satış sözleşmesine konu olan malı, teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir. İade edilecek ürünün aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Orijinal ambalajında, tüm aksesuarları, fatura ve garanti belgeleriyle birlikte gönderilmelidir.
- Kurulum ve montajı yapılmamış olmalıdır (özellikle beyaz eşya ve büyük ev aletleri için).
- İade Edilemeyecek Ürünler
- Kurulumu yapılmış ve kullanıma alınmış beyaz eşya ürünleri (örneğin buzdolabı, çamaşır makinesi),
- Kullanılmış veya orijinal ambalajı bozulmuş küçük ev aletleri (örneğin süpürgeler, blender setleri),
- Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin kişisel bakım cihazları),
- Yazılım içeren dijital ürünler ve lisanslar,
- Son kullanma tarihi geçmiş ürünler.
- İade Süreci
İade talebinizi, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde info@esraticaret.com adresine sipariş numaranızla birlikte bildirmeniz gerekmektedir. Talebiniz değerlendirildikten sonra, iade onayı verilirse ürünün nasıl geri gönderileceği hakkında bilgilendirileceksiniz.
İade edilmek istenen ürün, iade talebinizin onaylanmasını takiben 10 gün içerisinde aşağıdaki adrese kargo ile gönderilmelidir. Kargo ücreti, iade sebebine göre karşılıklı belirlenecektir (ayıplı ürünlerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır).
İade Adresi:
Esra Ticaret
İstasyon Cd. Tapınç Ünlü İş Hanı No:5/A
+90 (352) 222 65 09
info@esraticaret.com
- Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürünlerin tarafımıza ulaşması ve iade koşullarına uygun olduğunun doğrulanmasının ardından, geri ödeme işlemi en geç 14 gün içinde yapılacaktır. Geri ödemeler, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi ile aynı yöntemle yapılır:
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, tutarın kredi kartınıza yansıma süresi bankaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Kapıda ödeme veya banka havalesi ile yapılan ödemelerde, banka hesap bilgilerinizi paylaşmanız gerekmektedir.
- Ayıplı Ürünler
Teslim aldığınız ürün ayıplı ise, ürünün ayıbını tespit ettiğiniz tarihten itibaren 30 gün içinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ayıplı ürünlerde, ürünün tam iadesi, ücretsiz onarım veya ürün değişimi talep edebilirsiniz.
Elektronik cihazlarda oluşabilecek arızalar için, garanti süresi içinde yetkili servis tarafından onarım hizmeti alınabilir. Ürün garanti süresi içinde arızalı ise yetkili servise başvurmanız gerekebilir.
- Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan ve kişiye özel hale getirilen elektronik ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Kurulum ve montajı yapılmış beyaz eşya ve elektronik cihazlarda (örneğin televizyon, çamaşır makinesi) cayma hakkı kullanılamaz.
Hijyenik nedenlerle kullanılmamış kişisel bakım ürünlerinin ambalajı açıldıysa cayma hakkı geçerli değildir.
- Yasal Haklar
Bu iade ve geri ödeme politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde düzenlenmiştir. Müşterilerimiz, bu politikanın ötesinde tüm yasal haklarını saklı tutar.